Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen: du bist zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden.

Sicherstellung, dass Kunden unsere Markenprodukte erfolgreich nutzen

Erkennen von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.

Beobachtung von Kundenzufriedenheit und Risikofaktoren

Koordination aller kundenrelevanten Themen zwischen Marketing, Vertrieb, Customer Success und anderen Teams für eine reibungslos koordinierte "end-to-end" Betreuung.

Systematische Sammlung von Kundenfeedback und Einbringen der Kundenperspektive in die Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Customer Success.

Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium im Bereich BWL, Marketing, Vertrieb oder vergleichbar.

Idealerweise Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice – gerne in der Beauty-, Lifestyle- oder Premiumbranche.

Du bist eine richtige Rampensau! Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert.

Sehr strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent.

Sicherer Umgang mit Office-Programmen und CRM-Systemen.

Wohnhaft in / bei Hamburg

Eine abwechslungsreiche Customer Success Position mit direktem Einfluss auf Kundenerlebnisse und -zufriedenheit.

Ein kreatives, dynamisches Team, flache Hierarchien & Humor auf Augenhöhe.

Coaching & Mentoring im Customer Success Bereich.

Urban Sports Club Mitgliedschaft und attraktive Vergütung.